Notre partenaire EUROP ASSISTANCE

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Notre partenariat avec EUROP ASSISTANCE, leader du marché de l’assistance, vous garantit les avantages suivants :

  1. Des réseaux de professionnels sur l’ensemble du territoire : près de 4 000 artisans (électriciens, serruriers, plombiers, vitriers…)
  2. Une Plateforme dédiée, spécialisée dans la gestion des garanties habitat et de l’assistance à domicile (dépannage d’urgence…)
  3. Intervention d’urgence dans un délai moyen national de 3 heures à 4 heures maximum
  4. Signature d’un contrat de prestations de services et cahier des charges sur engagements
  5. Disponibilité
  6. Respect des délais
  7. Réalisation des travaux dans les règles de l’art
  8. Pratique de prix marché
  9. Appliquer sa technicité au service du client
  10. Respecter les conditions d’intervention indiquées lors de la commande (délai d’intervention en urgence…)
  11. Garantir les travaux réalisés pendant 6 mois
  12. Retourner chez le client, à ses frais, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 3 jours ouvrés, en cas défectuosité à la suite d’une intervention
  13. En cas de litige avec un client, répondre à toute demande d’information du service Qualité d’Europ Assistance sous 48 heures
  14. Être transparent et réactif avec Europ Assistance et avec le client
Suivi quantitatif et qualitatif

Suivi des consommations par prestataire : contrôle en temps réel de l’ensemble des dossiers en cours avec les prestataires.
Suivi mensuel : rapprochement du reporting mensuel des prestataires avec les statistiques opérationnelles.

Le plateau d’assistance : vérification du respect des procédures, de la réactivité du prestataire…
Le service Partenariat Prestataires : Recueil et exploitation des données reçues par les chargés d’assistance et point trimestriel avec les prestataires
Les bénéficiaires / clients : Enquêtes de satisfaction clients IPSOS